Garantía, Terminos y Condiciones

Garantía

 Bajo la Ley N° 19.496 de protección de los derechos de los consumidores, ante cualquier falla del producto no imputable al consumidor tiene derecho durante los 3 meses a partir de la compra de su producto y con boleta en mano a la reparación de este (siempre que sean daños reparables) por parte de nuestro servicio técnico o al cambio del producto.

 
¿Puedo cambiar un producto porque no me gustó?

Su derecho a garantía lo puedes ejercer porque el producto SALIO MALO, Pero NO porque:

- No te gusto.
- Te apresuraste en la compra
- Lo compraste y te regalaron uno.
- Por daños atribuibles al comprador.
- Ya han transcurrido los 3 meses de garantía legal.
- Es un producto de segunda mano.
- No tienes la boleta porque se extravió.


¿Los productos usados tienen garantía?

La garantía legal se puede exigir sólo para los productos nuevos.
 
Puede validar la información visitando www.sernac.cl.

 
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Si usted es de regiones distintas a la Región Metropolitana y su producto presenta fallas de fabrica debe enviarlo de vuelta completo junto a su boleta via chilexpress para su revisión a nuestra oficina ubicada en Serafin Zamora 11 oficinas K y l, la Florida a nombre de AFR E.I.RL indicandonos a ventas@onlineclub.cl el numero de seguimiento para tener constacia de envio.

Una vez recibido el producto sera revisado y en caso que corresponda por falla de fabrica se procedera al reenvio del nuevo producto con gastos pagados de envio de regreso a su comprador.

En caso de requerir reembolso del dinero se procedera igualmente a revisar el producto y en caso que corresponda por falla de fabrica se procedera a realizar devolución por el monto pagado por el producto a la cuenta que el cliente nos indique a ventas@onlineclub.cl.
 
No se realizan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

Su derecho a garantía lo puedes ejercer porque el producto SALIO MALO, Pero NO porque:
 

- No te gusto.
- Te apresuraste en la compra
- Lo compraste y te regalaron uno.
- Por daños atribuibles al comprador.
- Ya han transcurrido los 3 meses de garantía legal.
- Es un producto de segunda mano.
- No tienes la boleta porque se extravió.


ENVÍOS

Para el despacho se debe cumplir con:

a) La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario.

b) Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la empresa oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Junto con esto, es relevante destacar que no se consideran despachos a casillas de correos.

c) El cliente puede sugerir el envío de los productos a través de las siguientes empresas de transporte: Turbus, Correoschile o Chilexpress. La empresa AFR E.I.R.L podra utilzar o no utilizar la empresa de transporte indicada de tal manera de asegurar la entrega mas rapida y segura para el comprador con la posibilidad de que el costo de despacho aumente según el peso en kilos y volumétrico del paquete a enviar. Este costo adicional siempre será asumido por el cliente.

d) El costo del despacho dependerá de la región y comuna. El despacho de todas las encomiendas se originan desde la Región Metropolitana. Entre más alejado y menos acceso haya la dirección mas demorara la entrega de su producto y mayor sera el valor del envio.

e) Cualquier persona mayor de edad en la dirección informada puede recibir el producto.

f) Si la dirección ingresada se encuentra en un edificio o recinto al que no se permite libre acceso, el producto se entregará al portero o encargado del edificio o recinto.

g) La recepción del producto indica conformidad con el estado del producto.

h) Si no hay quien reciba o si la dirección informada por el cliente es errónea, el comprador se constituirá por ese solo hecho en mora de recibir.

i) Si por cualquier causa AFR E.I.R.Lno pudiera entregar un producto, su responsabilidad se limita a la devolución del precio de los productos, no pudiendo el comprador exigir determinadamente la entrega del producto ni cualquier otra indemnización con ocasión de la falta de entrega.

j) Para solicitar la restitución del precio pagado, en los casos en que fuere procedente, el cliente siempre deberá previamente hacer devolución del producto con su boleta y sellos de fabrica comunicandose previamente a ventas@onlineclub.cl

k) Se excluye de todos los contratos celebrados a través del Sitio el ejercicio del derecho de retracto contemplado en el artículo 3º bis de la Ley 19.496, que establece normas sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.


 
¿Como comprar con Despacho?


2.1)Primero te recomendamos registrarte en nuestro sitio. Puedes hacerlo haciendo click aquí

2.2) Escoja los productos y los agrega al carrito de compra.

2.3) Seleccione el medio de pago "Webpay" donde podra pagar con Tarjetas de Debito y/o Credito, es importante considerar que los despachos son a partir de 24-48 horas despues de acreditarse el pago.

Onlineclub se encargará de preparar lo mas rapido posible su despacho para que pueda recibir en perfecto estado sus productos y con la mayor rapidez posible.

 
Tiempos estimados de entrega a partir de la acreditación del pago:

Región Metropolitana: entre 1 a 3 dias habiles.

Otras regiones: Consultar a ventas@onlineclub.cl

Es importante que sepas que trabajamos con empresas externas de despacho, ellas demoran un plazo maximo de 48 horas en entregar su producto a partir del momento de entregarles el pedido, en ese momento se generara la orden de tranporte que se le informara a cada cliente respectivo al mail proporcionado por el mismo cliente.
 
Costos de envio:

 Los costos de envio son contra entrega, es decir que una vez recibido el producto deberá pagar el envio a la empresa de transporte ya sea Turbus, Correoschile o Chilexpress, El costo de envío sera informado al correo electronico proporcionado por el cliente junto a un numero de seguimiento con el que podrá conocer el estado de su envío según corresponda en: www.turbus.cl www.correochile.cl www.chilexpress.cl
 

Nota: "Preparar su despacho" consiste en revisar, probar y empacar sus productos para disminuir el riesgo de devolución de productos como tambien asegurar un servicio de excelencia.
 

 

SUBIR